Política de Reembolso

Em resumo Cancele quando quiser. Até 90 dias após seu último pagamento, reembolsamos a parte não utilizada dele; nos planos anuais, o tempo que você usou é cobrado pelo preço mensal. Um reembolso por conta a cada 12 meses; valores abaixo de US$ 1 não são reembolsados. Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original, normalmente em até 5 dias úteis. Esta política se soma aos seus direitos legais. A Paddle, nossa revendedora, processa todos os reembolsos.

Esta página é a Política de Reembolso dos planos pagos do Prewalk (Pro, Office e Corporativo comprados pelo nosso checkout). Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço. As palavras escritas com inicial maiúscula têm o significado definido nos Termos.

1. A regra

Tempo não utilizado, tempo reembolsado. Cancele quando quiser. Se você cancelar até 90 dias após seu último pagamento, reembolsamos a parte não utilizada dele. Nos planos anuais, o tempo que você usou é cobrado pelo preço mensal e o restante é reembolsado — o desconto anual vale para quem fica o ano inteiro. Depois de 90 dias, seu plano simplesmente continua ativo até o fim do período que você pagou. Um reembolso por conta a cada 12 meses; valores abaixo de US$ 1 não são reembolsados. Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original, normalmente em até 5 dias úteis. Esta política é complementar aos seus direitos legais, que não são afetados.

2. Duas formas de cancelar

Ao cancelar, você escolhe uma destas opções:

1. Cancelar no fim do período. Seu plano continua ativo até o fim do período que você pagou. Ele não é renovado. Nada é reembolsado.
2. Cancelar agora e receber reembolso. Disponível somente até 90 dias após seu último pagamento. Os recursos pagos são encerrados imediatamente (veja a seção 6), e a parte não utilizada desse pagamento é reembolsada conforme descrito na seção 3.

Se já tiverem se passado mais de 90 dias desde seu último pagamento, só a opção 1 é oferecida.

3. Como o reembolso é calculado

• Planos mensais: reembolso = valor pago × dias restantes no período ÷ dias do período.
• Planos anuais: os dias que você usou são cobrados pelo preço mensal do plano, e o restante do que você pagou é reembolsado. Reembolso = valor anual − dias usados × (preço mensal × 12 ÷ 365).
• Os impostos cobrados no checkout são reembolsados pela Paddle na mesma proporção, quando a lei permitir.
• Valores abaixo de US$ 1 não são reembolsados.

Exemplo de cálculo: Pro anual, cancelado no 90º dia

Resultado: você pagou mais ou menos o mesmo que alguém que pagou mês a mês durante três meses (US$ 57). O desconto anual só valeria se você tivesse ficado o ano inteiro.

4. Um reembolso por conta a cada 12 meses

Concedemos um reembolso por conta, com base nesta política, em qualquer período de 12 meses. Os 12 meses são contados a partir da data do último reembolso. Este limite se aplica somente aos reembolsos com base nesta política voluntária; ele nunca limita seus direitos legais (seção 8).

5. Como solicitar um reembolso

1. Pelo app: abra Plano e cobrança na sua conta do Prewalk (prewalk.co/billing), escolha Cancelar e depois Cancelar agora e reembolsar. A tela mostra o valor antes de você confirmar.
2. Por e-mail: escreva para hello@prewalk.co a partir do endereço de e-mail da conta, informando o nome de usuário da conta. Respondemos em até 2 dias úteis.
3. Pela Paddle: você também pode entrar em contato com a Paddle, nossa revendedora, em paddle.net (“Request refund”) ou pelo link no seu recibo da Paddle. A Paddle vai verificar conosco e aplicar esta política.

6. O que acontece depois de um reembolso

• Os recursos do plano pago são encerrados imediatamente: sua conta passa para o plano Gratuito ou, se você tinha um plano de teste ou um plano por contrato, para o plano inferior.
• Nada é excluído por causa de uma mudança de plano. O conteúdo acima dos limites do plano inferior continua publicado, e novos envios ficam pausados até que você volte a ficar abaixo do limite. Isso está descrito nos Termos de Serviço.
• Sua conta em si continua aberta. Excluir uma conta é uma escolha separada (Termos de Serviço, seção sobre exclusão).

7. A Paddle processa pagamentos e reembolsos

A Paddle.com Market Limited (e a Paddle.com Inc., para compradores nos Estados Unidos) é o Merchant of Record e a revendedora dos planos do Prewalk. Seu contrato de compra é com a Paddle; a Paddle cobra sua forma de pagamento, recolhe eventuais impostos, emite sua fatura e paga o reembolso. Os Termos do Comprador e a Política de Reembolso da Paddle se aplicam junto com esta página. Quando esses documentos derem a você mais direitos do que esta página, vale o nível mais alto.

Os reembolsos são pagos pela Paddle depois que aprovamos a solicitação, na forma de pagamento que você usou, normalmente em até 5 dias úteis. Seu banco ou o emissor do seu cartão pode levar mais alguns dias para mostrar o valor. A política da própria Paddle permite até 14 dias a partir da aprovação.

8. Seus direitos legais

Nada nesta política limita os direitos que a lei garante a você. Em particular, se você é consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido, na Suíça ou na Türkiye, você tem um direito de arrependimento de 14 dias em relação ao primeiro pagamento de uma assinatura, sem precisar apresentar um motivo. Alguns países garantem direitos semelhantes por 5 ou 7 dias. Esses direitos são exercidos perante a Paddle, como vendedora; consulte a Política de Reembolso da Paddle para saber como. Os direitos do consumidor em relação a um serviço com defeito ou que não corresponda à descrição também não são afetados.

9. Planos de teste e contas gratuitas

Um plano de teste concedido pelo Prewalk é gratuito, então não há nada a reembolsar quando ele termina. Se você comprar um plano durante um período de teste, o período de teste é substituído pelo plano pago e esta política se aplica a esse pagamento.

10. Abuso

Podemos recusar um reembolso com base nesta política voluntária quando houver indícios de fraude, abuso de reembolso ou ciclos repetidos de compra, uso e reembolso, inclusive entre várias contas da mesma pessoa ou empresa. Os direitos legais não são afetados.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor quando você fez um pagamento se aplica a esse pagamento. As alterações são anunciadas nesta página com uma nova data de “Última atualização” e, no caso de alterações relevantes, por e-mail aos titulares das contas pelo menos 14 dias antes de elas entrarem em vigor.

12. Contato

Veli Kürşat Bıçakcı / VN Studio · Çaldıran Mah. Azerbaycan Cad. No: 36/9 Zirve Apt., 06300 Ankara, Türkiye · hello@prewalk.co