Politique de remboursement

En bref Résiliez à tout moment. Dans les 90 jours suivant votre dernier paiement, nous en remboursons la partie non utilisée ; pour les offres annuelles, la période utilisée est facturée au prix mensuel. Un remboursement par compte et par période de 12 mois ; les montants inférieurs à 1 $US ne sont pas remboursés. Les remboursements sont versés sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 jours ouvrés. Cette politique s’ajoute à vos droits légaux. Paddle, notre revendeur, traite chaque remboursement.

Cette page constitue la Politique de remboursement des offres payantes de Prewalk (Pro, Office et Entreprise achetées via notre page de paiement). Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation. Les termes commençant par une majuscule ont le sens qui leur est donné dans ces conditions.

1. La règle

Période non utilisée, remboursée. Résiliez à tout moment. Si vous résiliez dans les 90 jours suivant votre dernier paiement, nous en remboursons la partie non utilisée. Pour les offres annuelles, la période utilisée est facturée au prix mensuel et le reste est remboursé — la remise annuelle récompense un engagement d’une année complète. Au-delà de 90 jours, votre offre reste simplement active jusqu’à la fin de la période payée. Un remboursement par compte et par période de 12 mois ; les montants inférieurs à 1 $US ne sont pas remboursés. Les remboursements sont versés sur votre moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 jours ouvrés. Cette politique s’ajoute à vos droits légaux, qui ne sont pas affectés.

2. Deux façons de résilier

Lorsque vous résiliez, vous choisissez l’une des options suivantes :

1. Résilier à la fin de la période. Votre offre reste active jusqu’à la fin de la période payée. Elle n’est pas renouvelée. Rien n’est remboursé.
2. Résilier maintenant et être remboursé. Possible uniquement dans les 90 jours suivant votre dernier paiement. Les fonctionnalités payantes sont désactivées immédiatement (voir la section 6), et la partie non utilisée de ce paiement est remboursée comme décrit à la section 3.

Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis votre dernier paiement, seule l’option 1 est proposée.

3. Calcul du remboursement

• Offres mensuelles : remboursement = montant payé × jours restants dans la période ÷ jours de la période.
• Offres annuelles : les jours utilisés sont facturés au prix mensuel de l’offre, et le reste de ce que vous avez payé est remboursé. Remboursement = montant annuel − jours utilisés × (prix mensuel × 12 ÷ 365).
• Les taxes facturées lors du paiement sont remboursées par Paddle dans la même proportion, lorsque la loi le permet.
• Les montants inférieurs à 1 $US ne sont pas remboursés.

Exemple chiffré : Pro annuel, résilié le 90e jour

Résultat : vous avez payé à peu près autant qu’une personne ayant payé au mois pendant trois mois (57 $US). La remise annuelle ne s’appliquait que si vous restiez l’année complète.

4. Un remboursement par compte et par période de 12 mois

Nous accordons un remboursement au titre de cette politique par compte sur toute période de 12 mois. Les 12 mois courent à compter de la date du dernier remboursement. Cette limite s’applique uniquement aux remboursements accordés au titre de cette politique volontaire ; elle ne limite jamais vos droits légaux (section 8).

5. Comment demander un remboursement

1. Depuis l’application : ouvrez Facturation dans votre compte Prewalk (prewalk.co/billing), choisissez Résilier l’abonnement, puis Résilier maintenant et rembourser. L’écran affiche le montant avant que vous ne confirmiez.
2. Par e-mail : écrivez à hello@prewalk.co depuis l’adresse e-mail du compte, en indiquant le nom d’utilisateur du compte. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
3. Via Paddle : vous pouvez aussi contacter Paddle, notre revendeur, sur paddle.net (« Request refund ») ou via le lien figurant dans votre reçu Paddle. Paddle vérifiera auprès de nous et appliquera cette politique.

6. Ce qui se passe après un remboursement

• Les fonctionnalités de l’offre payante sont désactivées immédiatement : votre compte passe à l’offre Gratuit, ou à l’offre inférieure si vous bénéficiiez d’un essai ou d’une offre sous contrat.
• Rien n’est supprimé du fait d’un changement d’offre. Le contenu dépassant les limites de l’offre inférieure reste publié, et les nouveaux imports sont suspendus jusqu’à ce que vous repassiez sous la limite. Ce point est décrit dans les Conditions d’utilisation.
• Votre compte lui-même reste ouvert. La suppression d’un compte est un choix distinct (Conditions d’utilisation, section relative à la suppression).

7. Paddle traite les paiements et les remboursements

Paddle.com Market Limited (et Paddle.com Inc. pour les acheteurs aux États-Unis) est le vendeur officiel (Merchant of Record) et le revendeur des offres Prewalk. Votre contrat d’achat est conclu avec Paddle ; Paddle débite votre moyen de paiement, perçoit les éventuelles taxes, émet votre facture et verse le remboursement. Les Conditions acheteur et la Politique de remboursement de Paddle s’appliquent en complément de cette page. Lorsqu’elles vous accordent davantage de droits que cette page, le niveau le plus élevé s’applique.

Les remboursements sont versés par Paddle après que nous avons approuvé la demande, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, généralement sous 5 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus à l’afficher. La politique de Paddle prévoit un délai allant jusqu’à 14 jours après l’approbation.

8. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits que la loi vous confère. En particulier, si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, l’Espace économique européen, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Türkiye, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sur le premier paiement d’un abonnement, sans avoir à donner de motif. Certains pays prévoient des droits similaires pendant 5 ou 7 jours. Ces droits s’exercent auprès de Paddle en tant que vendeur ; consultez la Politique de remboursement de Paddle pour savoir comment. Les droits des consommateurs relatifs à un service défectueux ou non conforme à sa description ne sont pas non plus affectés.

9. Offres d’essai et comptes gratuits

Une offre d’essai accordée par Prewalk est gratuite : il n’y a donc rien à rembourser à son terme. Si vous achetez une offre pendant un essai en cours, l’essai est remplacé par l’offre payante et cette politique s’applique à ce paiement.

10. Abus

Nous pouvons refuser un remboursement au titre de cette politique volontaire en cas de preuve de fraude, d’abus de remboursement ou de cycles répétés achat-utilisation-remboursement, y compris sur plusieurs comptes d’une même personne ou entreprise. Les droits légaux ne sont pas affectés.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur au moment où vous avez effectué un paiement s’applique à ce paiement. Les modifications sont annoncées sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour » et, pour les modifications substantielles, par e-mail aux titulaires de compte au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur.

12. Contact

Veli Kürşat Bıçakcı / VN Studio · Çaldıran Mah. Azerbaycan Cad. No: 36/9 Zirve Apt., 06300 Ankara, Türkiye · hello@prewalk.co