Politica di rimborso

In breve Puoi annullare in qualsiasi momento. Entro 90 giorni dal tuo ultimo pagamento ti rimborsiamo la parte non utilizzata; per i piani annuali il tempo utilizzato viene addebitato al prezzo mensile. Un rimborso per account ogni 12 mesi; gli importi inferiori a $1 non vengono rimborsati. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, di solito entro 5 giorni lavorativi. Questa politica si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge. Paddle, il nostro rivenditore, elabora ogni rimborso.

Questa pagina è la Politica di rimborso per i piani a pagamento di Prewalk (Pro, Office ed Enterprise acquistati tramite il nostro checkout). Fa parte dei nostri Termini di servizio. I termini scritti con l’iniziale maiuscola hanno il significato indicato in quel documento.

1. La regola

Tempo non utilizzato, rimborsato. Puoi annullare in qualsiasi momento. Se annulli entro 90 giorni dal tuo ultimo pagamento, ti rimborsiamo la parte non utilizzata. Per i piani annuali, il tempo utilizzato viene addebitato al prezzo mensile e il resto viene rimborsato – lo sconto annuale vale se resti per l’intero anno. Dopo 90 giorni, il tuo piano resta semplicemente attivo fino alla fine del periodo che hai pagato. Un rimborso per account ogni 12 mesi; gli importi inferiori a $1 non vengono rimborsati. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale, di solito entro 5 giorni lavorativi. Questa politica si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla legge, che non vengono pregiudicati.

2. Due modi per annullare

Quando annulli, scegli una di queste opzioni:

1. Annulla alla fine del periodo. Il tuo piano resta attivo fino alla fine del periodo che hai pagato. Non si rinnova. Non viene rimborsato nulla.
2. Annulla ora e ottieni un rimborso. Disponibile solo entro 90 giorni dal tuo ultimo pagamento. Le funzionalità a pagamento vengono disattivate subito (vedi la sezione 6) e la parte non utilizzata di quel pagamento viene rimborsata come descritto nella sezione 3.

Se sono trascorsi più di 90 giorni dal tuo ultimo pagamento, viene offerta solo l’opzione 1.

3. Come viene calcolato il rimborso

• Piani mensili: rimborso = importo pagato × giorni rimanenti nel periodo ÷ giorni del periodo.
• Piani annuali: i giorni utilizzati vengono addebitati al prezzo mensile del piano e il resto di quanto hai pagato viene rimborsato. Rimborso = importo annuale − giorni utilizzati × (prezzo mensile × 12 ÷ 365).
• Le imposte addebitate al checkout vengono rimborsate da Paddle nella stessa proporzione, dove la legge lo consente.
• Gli importi inferiori a $1 non vengono rimborsati.

Esempio pratico: Pro annuale, annullato al giorno 90

Risultato: hai pagato più o meno quanto chi avesse pagato mese per mese per tre mesi ($57). Lo sconto annuale si sarebbe applicato solo se avessi mantenuto il piano per l’intero anno.

4. Un rimborso per account ogni 12 mesi

Concediamo un rimborso ai sensi di questa politica per account in un qualsiasi periodo di 12 mesi. I 12 mesi decorrono dalla data dell’ultimo rimborso. Questo limite si applica solo ai rimborsi previsti da questa politica volontaria; non limita mai i tuoi diritti previsti dalla legge (sezione 8).

5. Come richiedere un rimborso

1. Dall’app: apri Fatturazione nel tuo account Prewalk (prewalk.co/billing), scegli Annulla, poi Annulla ora con rimborso. La schermata mostra l’importo prima della conferma.
2. Via email: scrivi a hello@prewalk.co dall’indirizzo email dell’account, indicando il nome utente dell’account. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
3. Tramite Paddle: puoi anche contattare Paddle, il nostro rivenditore, su paddle.net («Request refund») o tramite il link presente nella ricevuta di Paddle. Paddle verificherà con noi e applicherà questa politica.

6. Cosa succede dopo un rimborso

• Le funzionalità del piano a pagamento vengono disattivate immediatamente: il tuo account passa al piano Gratuito, oppure al piano inferiore se avevi un piano di prova o un piano contrattuale.
• Nulla viene eliminato a causa di un cambio di piano. I contenuti che superano i limiti del piano inferiore restano pubblicati e i nuovi caricamenti vengono sospesi finché non rientri nel limite. Questo è descritto nei Termini di servizio.
• Il tuo account resta comunque aperto. Eliminare un account è una scelta separata (Termini di servizio, sezione sull’eliminazione).

7. Paddle elabora pagamenti e rimborsi

Paddle.com Market Limited (e Paddle.com Inc. per gli acquirenti negli Stati Uniti) è il Merchant of Record e il rivenditore dei piani Prewalk. Il tuo contratto di acquisto è con Paddle; Paddle addebita il tuo metodo di pagamento, riscuote le eventuali imposte, emette la fattura e paga il rimborso. I Termini per gli acquirenti e la Politica di rimborso di Paddle si applicano insieme a questa pagina. Se ti riconoscono più diritti di questa pagina, si applica il livello più elevato.

I rimborsi vengono pagati da Paddle dopo la nostra approvazione della richiesta, sul metodo di pagamento che hai usato, di solito entro 5 giorni lavorativi. La tua banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare qualche giorno in più per mostrarlo. La politica di Paddle prevede fino a 14 giorni dall’approvazione.

8. I tuoi diritti previsti dalla legge

Nulla in questa politica limita i diritti che la legge ti riconosce. In particolare, se sei un consumatore nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito, in Svizzera o in Turchia, hai un diritto di recesso di 14 giorni dal primo pagamento di un abbonamento, senza dover fornire alcuna motivazione. Alcuni Paesi prevedono diritti simili per 5 o 7 giorni. Questi diritti si esercitano nei confronti di Paddle in quanto venditore; consulta la Politica di rimborso di Paddle per sapere come. Restano impregiudicati anche i diritti dei consumatori relativi a un servizio difettoso o non conforme alla descrizione.

9. Piani di prova e account gratuiti

Un piano di prova concesso da Prewalk è gratuito, quindi al suo termine non c’è nulla da rimborsare. Se acquisti un piano mentre è in corso una prova, la prova viene sostituita dal piano a pagamento e questa politica si applica a quel pagamento.

10. Abusi

Possiamo rifiutare un rimborso previsto da questa politica volontaria in presenza di prove di frode, di abuso dei rimborsi o di cicli ripetuti di acquisto, utilizzo e rimborso, anche su più account della stessa persona o attività. I diritti previsti dalla legge non vengono pregiudicati.

11. Modifiche

Possiamo aggiornare questa politica. A ciascun pagamento si applica la versione in vigore al momento in cui lo hai effettuato. Le modifiche vengono annunciate su questa pagina con una nuova data di «Ultimo aggiornamento» e, per le modifiche sostanziali, via email ai titolari degli account almeno 14 giorni prima che abbiano effetto.

12. Contatti

Veli Kürşat Bıçakcı / VN Studio · Çaldıran Mah. Azerbaycan Cad. No: 36/9 Zirve Apt., 06300 Ankara, Türkiye · hello@prewalk.co