Terugbetalingsbeleid

In het kort Je kunt altijd opzeggen. Binnen 90 dagen na je laatste betaling betalen we het ongebruikte deel ervan terug; bij jaarpakketten wordt de tijd die je hebt gebruikt tegen de maandprijs gerekend. Eén terugbetaling per account per 12 maanden; bedragen onder $ 1 worden niet terugbetaald. Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 werkdagen. Dit beleid komt bovenop je wettelijke rechten. Paddle, onze wederverkoper, verwerkt elke terugbetaling.

Deze pagina is het Terugbetalingsbeleid voor betaalde Prewalk-pakketten (Pro, Office en Enterprise, gekocht via onze afrekenpagina). Het maakt deel uit van onze Gebruiksvoorwaarden. Woorden met een hoofdletter hebben de betekenis die daar wordt gegeven.

1. De regel

Ongebruikte tijd, terugbetaald. Je kunt altijd opzeggen. Als je binnen 90 dagen na je laatste betaling opzegt, betalen we het ongebruikte deel ervan terug. Bij jaarpakketten wordt de tijd die je hebt gebruikt tegen de maandprijs gerekend en wordt de rest terugbetaald – de jaarkorting is bedoeld voor wie het hele jaar blijft. Na 90 dagen blijft je pakket gewoon actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Eén terugbetaling per account per 12 maanden; bedragen onder $ 1 worden niet terugbetaald. Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 werkdagen. Dit beleid geldt naast je wettelijke rechten, die onverlet blijven.

2. Twee manieren om op te zeggen

Als je opzegt, kies je een van deze opties:

1. Opzeggen aan het einde van de periode. Je pakket blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Het wordt niet verlengd. Er wordt niets terugbetaald.
2. Nu opzeggen en geld terugkrijgen. Alleen mogelijk binnen 90 dagen na je laatste betaling. De betaalde functies stoppen meteen (zie artikel 6), en het ongebruikte deel van die betaling wordt terugbetaald zoals beschreven in artikel 3.

Als er meer dan 90 dagen zijn verstreken sinds je laatste betaling, wordt alleen optie 1 aangeboden.

3. Hoe de terugbetaling wordt berekend

• Maandpakketten: terugbetaling = betaald bedrag × resterende dagen in de periode ÷ dagen in de periode.
• Jaarpakketten: de dagen die je hebt gebruikt, worden gerekend tegen de maandprijs van het pakket, en de rest van wat je hebt betaald, wordt terugbetaald. Terugbetaling = jaarbedrag − gebruikte dagen × (maandprijs × 12 ÷ 365).
• Belastingen die bij het afrekenen in rekening zijn gebracht, worden door Paddle in dezelfde verhouding terugbetaald, voor zover de wet dat toestaat.
• Bedragen onder $ 1 worden niet terugbetaald.

Rekenvoorbeeld: Pro per jaar, opgezegd op dag 90

Resultaat: je hebt ongeveer evenveel betaald als iemand die drie maanden lang per maand betaalde ($ 57). De jaarkorting gold alleen als je het hele jaar was gebleven.

4. Eén terugbetaling per account per 12 maanden

Volgens dit beleid kennen we één terugbetaling per account toe in elke periode van 12 maanden. De 12 maanden lopen vanaf de datum van de laatste terugbetaling. Deze beperking geldt alleen voor terugbetalingen volgens dit vrijwillige beleid; ze beperkt nooit je wettelijke rechten (artikel 8).

5. Zo vraag je een terugbetaling aan

1. In de app: open Facturering in je Prewalk-account (prewalk.co/billing), kies Abonnement opzeggen en daarna Nu opzeggen en geld terugkrijgen. Het scherm toont het bedrag voordat je bevestigt.
2. Per e-mail: schrijf naar hello@prewalk.co vanaf het e-mailadres van het account, met de gebruikersnaam van het account. We antwoorden binnen 2 werkdagen.
3. Via Paddle: je kunt ook contact opnemen met Paddle, onze wederverkoper, via paddle.net (“Request refund”) of via de link in je ontvangstbewijs van Paddle. Paddle overlegt met ons en past dit beleid toe.

6. Wat er na een terugbetaling gebeurt

• De functies van het betaalde pakket stoppen direct: je account gaat over naar het gratis pakket, of naar het pakket daaronder als je een proefpakket of een contractpakket had.
• Er wordt niets verwijderd door een pakketwijziging. Inhoud boven de limieten van het lagere pakket blijft gepubliceerd, en nieuwe uploads worden gepauzeerd tot je weer onder de limiet zit. Dit staat beschreven in de Gebruiksvoorwaarden.
• Je account zelf blijft open. Een account verwijderen is een aparte keuze (Gebruiksvoorwaarden, artikel over verwijderen).

7. Paddle verwerkt betalingen en terugbetalingen

Paddle.com Market Limited (en Paddle.com Inc. voor kopers in de Verenigde Staten) is de Merchant of Record en wederverkoper van Prewalk-pakketten. Je koopovereenkomst sluit je met Paddle; Paddle brengt het bedrag in rekening bij je betaalmethode, int eventuele belastingen, stelt je factuur op en betaalt de terugbetaling uit. De kopersvoorwaarden (Buyer Terms) en het terugbetalingsbeleid van Paddle gelden naast deze pagina. Als die je meer rechten geven dan deze pagina, geldt het hogere niveau.

Terugbetalingen worden door Paddle uitbetaald nadat wij het verzoek hebben goedgekeurd, naar de betaalmethode die je hebt gebruikt, meestal binnen 5 werkdagen. Je bank of kaartuitgever kan er nog een paar dagen over doen voordat je het ziet. Het eigen beleid van Paddle staat tot 14 dagen na goedkeuring toe.

8. Je wettelijke rechten

Niets in dit beleid beperkt de rechten die de wet je geeft. Met name als je consument bent in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland of Turkije, heb je bij de eerste betaling van een abonnement een herroepingsrecht van 14 dagen, zonder opgave van redenen. Sommige landen geven vergelijkbare rechten voor 5 of 7 dagen. Deze rechten oefen je uit tegenover Paddle als verkoper; in het terugbetalingsbeleid van Paddle lees je hoe. Consumentenrechten bij een dienst die gebrekkig is of niet aan de beschrijving voldoet, blijven ook onverlet.

9. Proefpakketten en gratis accounts

Een proefpakket dat Prewalk toekent, is gratis, dus er valt niets terug te betalen als het afloopt. Als je een pakket koopt terwijl een proefperiode loopt, wordt de proefperiode vervangen door het betaalde pakket en geldt dit beleid voor die betaling.

10. Misbruik

We kunnen een terugbetaling volgens dit vrijwillige beleid weigeren als er aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik van terugbetalingen of herhaalde cycli van kopen, gebruiken en terugvragen, ook verspreid over meerdere accounts van dezelfde persoon of hetzelfde bedrijf. Wettelijke rechten blijven onverlet.

11. Wijzigingen

We kunnen dit beleid bijwerken. Voor een betaling geldt de versie die van kracht was toen je die betaling deed. Wijzigingen worden op deze pagina aangekondigd met een nieuwe datum bij “Laatst bijgewerkt” en, bij wezenlijke wijzigingen, minstens 14 dagen voor de ingangsdatum per e-mail aan accounteigenaren.

12. Contact

Veli Kürşat Bıçakcı / VN Studio · Çaldıran Mah. Azerbaycan Cad. No: 36/9 Zirve Apt., 06300 Ankara, Türkiye · hello@prewalk.co