Återbetalningspolicy

I korthet Säg upp när som helst. Inom 90 dagar från din senaste betalning återbetalar vi den outnyttjade delen av den; för årspaket debiteras den tid du har använt till månadspriset. En återbetalning per konto och 12 månader; belopp under $1 återbetalas inte. Återbetalningar går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod, vanligtvis inom 5 bankdagar. Denna policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Paddle, vår återförsäljare, hanterar alla återbetalningar.

Den här sidan är återbetalningspolicyn för betalda Prewalk-paket (Pro, Office och Enterprise som köpts via vår kassa). Den utgör en del av våra användarvillkor. Ord som skrivs med stor begynnelsebokstav har den betydelse som anges där.

1. Regeln

Outnyttjad tid återbetalas. Säg upp när som helst. Om du säger upp inom 90 dagar från din senaste betalning återbetalar vi den outnyttjade delen av den. För årspaket debiteras den tid du har använt till månadspriset och resten återbetalas – årsrabatten är till för den som stannar hela året. Efter 90 dagar förblir ditt paket helt enkelt aktivt till slutet av den period du har betalat för. En återbetalning per konto och 12 månader; belopp under $1 återbetalas inte. Återbetalningar går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod, vanligtvis inom 5 bankdagar. Denna policy gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, som inte påverkas.

2. Två sätt att säga upp

När du säger upp väljer du något av följande:

1. Säg upp till periodens slut. Ditt paket förblir aktivt till slutet av den period du har betalat för. Det förnyas inte. Ingenting återbetalas.
2. Säg upp nu och få en återbetalning. Endast möjligt inom 90 dagar från din senaste betalning. De betalda funktionerna stängs direkt (se avsnitt 6), och den outnyttjade delen av betalningen återbetalas enligt beskrivningen i avsnitt 3.

Om det har gått mer än 90 dagar sedan din senaste betalning erbjuds endast alternativ 1.

3. Hur återbetalningen beräknas

• Månadspaket: återbetalning = betalt belopp × återstående dagar i perioden ÷ antal dagar i perioden.
• Årspaket: de dagar du har använt debiteras till paketets månadspris, och resten av det du har betalat återbetalas. Återbetalning = årsbelopp − använda dagar × (månadspris × 12 ÷ 365).
• Skatter som debiterats i kassan återbetalas av Paddle i samma proportion, där lagen tillåter det.
• Belopp under $1 återbetalas inte.

Räkneexempel: Pro årsvis, uppsagt dag 90

Resultat: du har betalat ungefär lika mycket som någon som betalat månad för månad i tre månader ($57). Årsrabatten hade bara gällt om du hade stannat hela året.

4. En återbetalning per konto och 12 månader

Vi beviljar en återbetalning enligt denna policy per konto under en period om 12 månader. De 12 månaderna räknas från datumet för den senaste återbetalningen. Denna begränsning gäller endast återbetalningar enligt denna frivilliga policy; den begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter (avsnitt 8).

5. Så begär du en återbetalning

1. I appen: öppna Fakturering i ditt Prewalk-konto (prewalk.co/billing), välj Säg upp abonnemang och sedan Säg upp nu med återbetalning. Skärmen visar beloppet innan du bekräftar.
2. Via mejl: skriv till hello@prewalk.co från kontots e-postadress och ange kontots användarnamn. Vi svarar inom 2 bankdagar.
3. Via Paddle: du kan också kontakta Paddle, vår återförsäljare, på paddle.net (”Request refund”) eller via länken i ditt kvitto från Paddle. Paddle stämmer av med oss och tillämpar denna policy.

6. Vad som händer efter en återbetalning

• Det betalda paketets funktioner stängs omedelbart: ditt konto flyttas till paketet Gratis, eller till paketet under om du hade en provperiod eller ett avtalspaket.
• Ingenting raderas på grund av ett paketbyte. Innehåll som överskrider det lägre paketets gränser förblir publicerat, och nya uppladdningar pausas tills du är under gränsen igen. Detta beskrivs i användarvillkoren.
• Själva kontot förblir öppet. Att ta bort ett konto är ett separat val (användarvillkoren, avsnittet om borttagning).

7. Paddle hanterar betalningar och återbetalningar

Paddle.com Market Limited (och Paddle.com Inc. för köpare i USA) är Merchant of Record och återförsäljare för Prewalk-paketen. Ditt köpeavtal ingås med Paddle; Paddle debiterar din betalningsmetod, tar ut eventuella skatter, utfärdar din faktura och betalar ut återbetalningen. Paddles köpvillkor (Buyer Terms) och återbetalningspolicy gäller vid sidan av den här sidan. Där de ger dig fler rättigheter än den här sidan gäller den högre nivån.

Återbetalningar betalas ut av Paddle efter att vi har godkänt begäran, till den betalningsmetod du använde, vanligtvis inom 5 bankdagar. Det kan ta ytterligare några dagar innan din bank eller kortutgivare visar den. Paddles egen policy tillåter upp till 14 dagar från godkännandet.

8. Dina lagstadgade rättigheter

Ingenting i denna policy begränsar rättigheter som lagen ger dig. Om du är konsument i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, Storbritannien, Schweiz eller Türkiye har du i synnerhet 14 dagars ångerrätt för den första betalningen av ett abonnemang, utan att behöva ange något skäl. Vissa länder ger liknande rättigheter under 5 eller 7 dagar. Dessa rättigheter utövas gentemot Paddle som säljare; se Paddles återbetalningspolicy för hur det går till. Konsumenträttigheter vid en tjänst som är felaktig eller inte motsvarar beskrivningen påverkas inte heller.

9. Provperioder och gratiskonton

En provperiod som Prewalk beviljar är gratis, så det finns inget att återbetala när den slutar. Om du köper ett paket medan en provperiod pågår ersätts provperioden av det betalda paketet och denna policy gäller för den betalningen.

10. Missbruk

Vi får neka en återbetalning enligt denna frivilliga policy om det finns bevis på bedrägeri, missbruk av återbetalningar eller upprepade cykler av köp, användning och återbetalning, även över flera konton som tillhör samma person eller företag. Lagstadgade rättigheter påverkas inte.

11. Ändringar

Vi får uppdatera denna policy. Den version som gällde när du gjorde en betalning gäller för den betalningen. Ändringar meddelas på den här sidan med ett nytt datum för ”Senast uppdaterad” och, vid väsentliga ändringar, via mejl till kontoägarna minst 14 dagar innan de träder i kraft.

12. Kontakt

Veli Kürşat Bıçakcı / VN Studio · Çaldıran Mah. Azerbaycan Cad. No: 36/9 Zirve Apt., 06300 Ankara, Türkiye · hello@prewalk.co