En resumen Cancela cuando quieras. Dentro de los 90 días siguientes a tu último pago, te reembolsamos la parte no utilizada; en los planes anuales, el tiempo que usaste se cobra al precio mensual. Un reembolso por cuenta cada 12 meses; los importes inferiores a $1 no se reembolsan. Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5 días hábiles. Esta política se suma a tus derechos legales. Paddle, nuestro revendedor, tramita todos los reembolsos.
Esta página es la Política de reembolso de los planes de pago de Prewalk (Pro, Office y Corporativo comprados a través de nuestro proceso de pago). Forma parte de nuestros Términos del servicio. Las palabras escritas con mayúscula inicial tienen el significado que se les da en ellos.
1. La regla
El tiempo no utilizado se reembolsa. Cancela cuando quieras. Si cancelas dentro de los 90 días siguientes a tu último pago, te reembolsamos la parte no utilizada. En los planes anuales, el tiempo que usaste se cobra al precio mensual y se reembolsa el resto: el descuento anual es para quien se queda el año completo. Pasados 90 días, tu plan simplemente sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Un reembolso por cuenta cada 12 meses; los importes inferiores a $1 no se reembolsan. Los reembolsos se devuelven a tu método de pago original, normalmente en un plazo de 5 días hábiles. Esta política se suma a tus derechos legales, que no se ven afectados.
2. Dos formas de cancelar
Al cancelar, eliges una de estas opciones:
- Cancelar al final del periodo. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. No se renueva. No se reembolsa nada.
- Cancelar ahora y obtener un reembolso. Solo está disponible dentro de los 90 días siguientes a tu último pago. Las funciones de pago se desactivan de inmediato (consulta la sección 6) y la parte no utilizada de ese pago se reembolsa como se describe en la sección 3.
Si han pasado más de 90 días desde tu último pago, solo se ofrece la opción 1.
3. Cómo se calcula el reembolso
- Planes mensuales: reembolso = importe pagado × días restantes del periodo ÷ días del periodo.
- Planes anuales: los días que usaste se cobran al precio mensual del plan y se reembolsa el resto de lo que pagaste. Reembolso = importe anual − días usados × (precio mensual × 12 ÷ 365).
- Paddle reembolsa en la misma proporción los impuestos cobrados en el pago, cuando la ley lo permite.
- Los importes inferiores a $1 no se reembolsan.
Ejemplo práctico: Pro anual, cancelado el día 90
| Pagado | $180 por un año de Pro |
| Precio mensual de Pro | $19 |
| Días usados | 90 |
| Cargo por el tiempo usado | 90 × ($19 × 12 ÷ 365) = $56.22 |
| Reembolso | $180 − $56.22 = $123.78 |
Resultado: pagaste más o menos lo mismo que alguien que hubiera pagado mes a mes durante tres meses ($57). El descuento anual solo se habría aplicado si te hubieras quedado el año completo.
4. Un reembolso por cuenta cada 12 meses
Concedemos un reembolso conforme a esta política por cuenta en cualquier periodo de 12 meses. Los 12 meses se cuentan desde la fecha del último reembolso. Este límite solo se aplica a los reembolsos conforme a esta política voluntaria; nunca limita tus derechos legales (sección 8).
5. Cómo solicitar un reembolso
- Desde la aplicación: abre Facturación en tu cuenta de Prewalk (prewalk.co/billing), elige Cancelar y luego Cancelar ahora y reembolsar. La pantalla muestra el importe antes de que confirmes.
- Por correo: escribe a hello@prewalk.co desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, con el nombre de usuario de la cuenta. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles.
- A través de Paddle: también puedes ponerte en contacto con Paddle, nuestro revendedor, en paddle.net («Request refund») o mediante el enlace de tu recibo de Paddle. Paddle lo consultará con nosotros y aplicará esta política.
6. Qué ocurre después de un reembolso
- Las funciones del plan de pago se desactivan de inmediato: tu cuenta pasa al plan Gratis o, si tenías una prueba o un plan por contrato, al plan inferior.
- Un cambio de plan no elimina nada. El contenido que supera los límites del plan inferior sigue publicado, y las nuevas subidas quedan en pausa hasta que vuelvas a estar por debajo del límite. Esto se describe en los Términos del servicio.
- Tu cuenta en sí sigue abierta. Eliminar una cuenta es una decisión aparte (Términos del servicio, sección sobre la eliminación).
7. Paddle tramita los pagos y los reembolsos
Paddle.com Market Limited (y Paddle.com Inc. para los compradores de los Estados Unidos) es el comerciante registrado (Merchant of Record) y el revendedor de los planes de Prewalk. Tu contrato de compra es con Paddle; Paddle realiza el cargo en tu método de pago, recauda los impuestos que correspondan, emite tu factura y paga el reembolso. Las Condiciones para compradores y la Política de reembolso de Paddle se aplican junto con esta página. Cuando te otorguen más derechos que esta página, se aplica el nivel más alto.
Paddle paga los reembolsos después de que aprobemos la solicitud, en el método de pago que usaste, normalmente en un plazo de 5 días hábiles. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden tardar unos días más en reflejarlo. La propia política de Paddle prevé un plazo de hasta 14 días desde la aprobación.
8. Tus derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te otorga la ley. En particular, si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza o Türkiye, tienes un derecho de desistimiento de 14 días respecto del primer pago de una suscripción, sin necesidad de indicar el motivo. Algunos países conceden derechos similares durante 5 o 7 días. Estos derechos se ejercen frente a Paddle como vendedor; consulta la Política de reembolso de Paddle para saber cómo. Tampoco se ven afectados tus derechos como consumidor ante un servicio defectuoso o que no se ajuste a lo descrito.
9. Planes de prueba y cuentas gratuitas
Un plan de prueba concedido por Prewalk es gratuito, por lo que no hay nada que reembolsar cuando termina. Si compras un plan mientras una prueba está en curso, el plan de pago sustituye a la prueba y esta política se aplica a ese pago.
10. Abusos
Podemos denegar un reembolso conforme a esta política voluntaria cuando haya indicios de fraude, de abuso de los reembolsos o de ciclos repetidos de compra, uso y reembolso, incluso entre varias cuentas de la misma persona o empresa. Los derechos legales no se ven afectados.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. A cada pago se le aplica la versión vigente en el momento en que lo hiciste. Los cambios se anuncian en esta página con una nueva fecha de «Última actualización» y, en el caso de cambios sustanciales, por correo a los titulares de las cuentas al menos 14 días antes de que entren en vigor.
12. Contacto
Veli Kürşat Bıçakcı / VN Studio · Çaldıran Mah. Azerbaycan Cad. No: 36/9 Zirve Apt., 06300 Ankara, Türkiye · hello@prewalk.co